1 QUY ĐỊNH CHUNG

  • Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng và thanh toán.
  • Việc kiểm tra được thực hiện tại cửa hàng hoặc tại địa điểm giao hàng theo thỏa thuận.
  • Nhân viên giao nhận có trách nhiệm tạo điều kiện để khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận.
  • Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi hoàn tất thủ tục nhận hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của mình.

2 NỘI DUNG KIỂM TRA

Khách hàng có thể kiểm tra các nội dung sau trước khi nhận sản phẩm:

  • Ngoại hình sản phẩm: Kiểm tra lớp sơn, tem nhãn, dàn áo, linh kiện bên ngoài đảm bảo không bị trầy xước, nứt vỡ hoặc móp méo.
  • Động cơ và hệ thống điện: Khởi động xe để kiểm tra khả năng vận hành, tiếng động cơ, hệ thống đèn chiếu sáng, còi, xi nhan, màn hình hiển thị và các chức năng điện khác (nếu có).
  • Phanh và lốp xe: Kiểm tra hoạt động của phanh trước, phanh sau, độ bám và tình trạng lốp xe.
  • Phụ kiện và giấy tờ đi kèm: Kiểm tra bộ sạc, chìa khóa, phụ kiện đi kèm, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và các giấy tờ liên quan khác.

3 XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP PHÁT HIỆN LỖI

Trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc giao không đúng sản phẩm đã đặt, khách hàng có quyền:

  • Từ chối nhận hàng và không thanh toán;
  • Yêu cầu đổi sản phẩm khác;
  • Hoặc yêu cầu hỗ trợ kiểm tra, khắc phục ngay tại chỗ (nếu có thể).

Trường hợp khách hàng đã thanh toán trước nhưng sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng, khách hàng có thể yêu cầu:

  • Giao lại đúng sản phẩm đã đặt;
  • Đổi sang sản phẩm khác phù hợp;
  • Hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận giữa các bên.

Nếu lỗi phát sinh sau khi khách hàng đã nhận sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ theo chính sách bảo hành hiện hành.

4 LƯU Ý

    • Chính sách kiểm hàng chỉ áp dụng trước thời điểm khách hàng ký nhận sản phẩm.
    • Sau khi khách hàng ký nhận, đơn vị bán hàng không chịu trách nhiệm đối với các lỗi ngoại quan hoặc thiếu phụ kiện không được phản ánh tại thời điểm nhận hàng, trừ trường hợp thuộc phạm vi bảo hành.
    • Đối với các trường hợp sản phẩm hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng như va đập, rơi vỡ, ngập nước, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý sửa chữa, đơn vị bán hàng có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành.
    • Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên quay video quá trình mở kiện và kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.

Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0359.124.888
  • Email: admin@smoot.vn.vn
  • Địa chỉ: Số 101 Ngõ 92 Mai Động, Phường Tương Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

smoot.vn sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất trong giờ làm việc.