- 1 Trường hợp được đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai màu sắc;
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
- Thiếu phụ kiện hoặc giấy tờ đi kèm theo công bố.
- 2 Trường hợp không áp dụng đổi trả
smoot.vn không áp dụng đổi trả đối với:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng thực tế;
- Xe điện đã đăng ký, gắn biển số hoặc can thiệp kỹ thuật;
- Hư hỏng phát sinh do lỗi sử dụng của khách hàng;
- Sản phẩm bị va đập, ngập nước, cháy nổ hoặc tác động vật lý;
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi nhận hàng;
- Không cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ.
- 3 Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng và giấy tờ liên quan;
- Không bị biến dạng, hư hỏng nghiêm trọng hoặc can thiệp sửa chữa;
- Có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc xác nhận mua hàng từ smoot.vn.
4.4 Thời gian đổi trả
- Yêu cầu đổi trả đối với lỗi ngoại quan, thiếu phụ kiện hoặc giao sai hàng cần được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Đối với lỗi kỹ thuật, sản phẩm sẽ được tiếp nhận và xử lý theo quy trình bảo hành.
4.5 Quy trình đổi trả
- Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp hình ảnh/video sản phẩm.
- Bước 2: smoot.vn kiểm tra thông tin và hướng dẫn xử lý.
- Bước 3: Bộ phận kỹ thuật đánh giá tình trạng sản phẩm.
- Bước 4: Thực hiện đổi sản phẩm hoặc xử lý theo chính sách phù hợp.
4.6 Chi phí đổi trả
- vn chịu chi phí đổi trả trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, lỗi kỹ thuật hoặc giao sai hàng.
- Khách hàng chịu chi phí phát sinh trong trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân hoặc lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng.
Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu hỗ trợ, bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0359.124.888
- Email: admin@smoot.vn.vn
- Địa chỉ: Số 101 Ngõ 92 Mai Động, Phường Tương Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
smoot.vn sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất trong giờ làm việc.
- CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
5.1 Trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:
- vn không thể cung cấp sản phẩm đã đặt;
- Không có sản phẩm thay thế phù hợp;
- Không thể khắc phục lỗi kỹ thuật;
- Đơn hàng được hai bên thống nhất hủy;
- Các trường hợp khác theo quyết định của smoot.vn và quy định pháp luật.
5.2 Quy trình hoàn tiền
- Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền kèm thông tin đơn hàng.
- Bước 2: smoot.vn kiểm tra điều kiện hoàn tiền và xác nhận với khách hàng.
- Bước 3: Hai bên thống nhất phương thức hoàn tiền phù hợp.
- Bước 4: smoot.vn thực hiện hoàn tiền theo quy định.
5.3 Phương thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua:
- Chuyển khoản ngân hàng;
- Hoặc phương thức khác theo thỏa thuận giữa các bên.
5.4 Thời gian hoàn tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 07 – 15 ngày làm việc kể từ thời điểm xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
5.5 Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu hỗ trợ, bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0359.124.888
- Email: admin@smoot.vn.vn
- Địa chỉ: Số 101 Ngõ 92 Mai Động, Phường Tương Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
smoot.vn sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất trong giờ làm việc.